‏التحقيق المتقدم في حوادث السلامة وتحليلها وكتابة التقارير

التعريف

على الرغم من الجهود التي تبذلها إدارة السلامة المهنية تقع أحيانًا حوادث داخل العمل، ويمكن أن تؤثر هذه الحوادث الغير مخطط لها سلبًا على سير عمل الشركة وقد تشمل الإصابات المرتبطة بالعمل والأمراض المهنية وتلف الممتلكات والحرائق. وبالتالي ، يجب إجراء تحقيق شامل في جميع الحوادث ، مما يدل على وجود كفاءة وفعالية مؤكدة على مستوى الشركة مرتبطة بنظام إدارة السلامة (SMS). وكلما زادت خطورة الحادث كلما زاد التحقيق. ومع ذلك، فحتى حادثة بسيطة أو حادثة شبه مفاجئة تتطلب أيضًا إجراء تحقيق شامل حيث أن ذلك قد يكشف عن احتمال كبير لوقوع حوادث خطيرة في المستقبل في حالة ترك الظروف دون تصحيح. في حين يبدو أن الحوادث تحدث لأسباب واضحة ، فقد تكون هناك أشياء تساهم في وقوع الحادث لا تتضح دائمًا إلا بعد وقوع الحادث. تهدف هذه الدورة المكثفة والعملية الى تعزيز مهارات المشاركين وتطوير الثقة والكفاءة المهنية في التحقيق والمقابلات وإعداد التقارير، و التخطيط والاستعداد لإجراء تحقيقات في حوادث السلامة بناء على معايير المخاطر وتعزيز مهارات المشاركين في منهجيات التحقيق في الحوادث التي تعتبر دولية، وإجراء تحقيقات السلامة المستقلة في الوفيات، والإصابات الكبرى، والأضرار البيئية، والأحداث المحتملة العالية وخسائر الإنتاج عبر مجموعة من الصناعات عالية المخاطر والخلفيات الثقافية.

الأهداف

• ‏التخطيط والاستعداد لإجراء تحقيقات في حوادث السلامة بناء على معايير مخاطر محددة‏
• ‏تحديد نهج منظم للعوامل البشرية لإجراء مقابلات مع الشهود‏
• ‏التمييز بوضوح بين العوامل المساهمة وغير المساهمة من خلال قائمة مرجعية عملية لجمع البيانات‏
• ‏وضع جدول زمني للأحداث والظروف لتوفير المنطق للتحليل‏
• ‏التعرف على مساهمة العامل البشري في حوادث السلامة في الظروف المعقدة‏
• ‏تحديد أنواع العوامل المساهمة بشكل فعال للمساعدة في تحليل الاتجاهات على مستوى النظام‏
• ‏تحديد فرص التحسين العملية والمعقولة والدروس المستفادة الرئيسية‏
• ‏إنتاج تقارير عالية الجودة للتحقيق في الحوادث 

منهجية التدريب

هذه الدورة على درجة عالية من التفاعلية وتتضمن مناقشات جماعية ودراسات الحالة وتمارين مصممة خصيصا  لهذه الدورة. وتشمل أيضا التدريبات العملية التي تتيح لجميع المشاركين تطبيق المهارات المكتسبة في إجراء عمليات أمنية فعالة.

من يجب أن يحضر؟

‏تم تصميم هذا البرنامج لأولئك الأفراد الذين لديهم بعض الخبرة في التحقيق في الحوادث أو لأولئك المديرين المسؤولين عن مراجعة جودة تقارير التحقيق في الحوادث. سيوفر هذا البرنامج المتقدم للتحقيق في الحوادث وتحليلها للمشاركين نهجا أكثر تنظيما وتكرارا وشفافية لإجراء تحقيقات أكثر فعالية ، بما يتفق مع المعايير الدولية واستكمال الأهداف التنظيمية المستهدفة الخالية من الضرر.

الخطوط العامة للدورة

مقدمة في التحقيق في الحوادث:‏

• ‏التحقيق في الحوادث وعلاقته بمتطلبات نظام إدارة القمة العالمية للعمل الإنساني‏

• ‏التمييز بين المخاطر والأخطاء القريبة والحوادث 

• ‏ما الذي "يثير" التحقيق في الحادث - تحديد مستوى الخطر‏

• ‏أنواع مختلفة من التحقيقات (التنظيمية والمؤسسية والقانونية) والغرض منها‏

• ‏الناس مقابل النهج النظامية للتحقيق في الحوادث‏

مقدمة في العوامل البشرية والخطأ البشري‏:

• ‏العوامل البشرية في السياق‏

• ‏نموذج نظم العوامل البشرية - نموذج الأداء الأمثل للعمل البشري (OHWP)‏

• ‏فهم أنواع الأخطاء البشرية وأسبابها وعواقبها‏

• ‏استراتيجيات إدارة الأخطاء التنظيمية ودور الأنظمة المتسامحة مع الأخطاء‏

• ‏قائمة مرجعية عملية لمعالجة الأخطاء والانتهاكات للمحققين ومراجعي الحسابات‏

• تدريب عملي : تحديد نوع الخطأ.‏

طريقة تحليل العوامل البشرية للتحقيق في الحوادث‏:

• ‏المراجعة النقدية لطرق تحليل العوامل البشرية‏

• ‏الأخطاء والظروف المنتجة للأخطاء‏

• ‏دور إدارة التحكم الحرجة (CCM) في تحديد ضوابط الوقاية والتخفيف من المخاطر الحرجة‏

• ‏نموذج تحليل فقدان الرقابة (LOCA) لتقييم فعالية ضوابط المخاطر الحرجة‏

• ‏دراسة حالة: تطبيق LOCA على حادث سلامة كبير.‏

إجراءات الاستجابة الأولية للحوادث والتخطيط للتحقيق‏:

• ‏إجراءات فورية‏

• ‏تأمين الموقع والسيطرة على المخاطر‏

• ‏إخطار الجهات ذات العلاقة والمديرين الداخليين‏

• ‏متطلبات الإبلاغ والالتزامات التشريعية لمعايير القمة العالمية للعمل الإنساني‏

• ‏إكمال تقرير الإخطار - تنسيق مقترح‏

• ‏اعتبارات التخطيط للتحقيق في الحوادث.‏

• تدريب عملي : إكمال تقرير الإخطار بالحادث‏

• تدريب عملي : العصف الذهني لمصادر البيانات باستخدام قائمة التحقق من OHWP‏

العثور على الحقائق - مقابلة الشهود‏:

• ‏نهج منظم لمقابلة الشهود‏

• ‏تقنيات الاستجواب التدريجي للمقابلة والتحقيق والإشارات السلوكية‏

• ‏التعامل مع الشهود المترددين‏

• ‏توثيق المناقشة: مثال على نموذج مقابلة الشهود‏

• ‏مثال على المقابلة‏

• تدريب عملي : تقييم المقابلة الشخصية ‏

تنظيم البيانات عبر جدول زمني‏:

• ‏تحديد الحادث وفقدان نقطة التحكم‏

• ‏تحديد أحداث ما بعد الحادث‏

• ‏تحديد أحداث ما قبل الحادث‏

• ‏تحديد الظروف‏

• تدريب عملي : ممارسة الجدول الزمني.‏

‏الإجراءات المتفق عليها‏:

• ‏كيفية تطوير إجراءات معقولة متفق عليها باستخدام مبدأ SMARTER‏

• ‏تطبيق التسلسل الهرمي لعناصر التحكم‏

• ‏استراتيجيات للحصول على قبول الإجراءات التصحيحية الخاصة بك‏

• ‏تطوير التعلم الرئيسي‏

• تدريب عملي : تحديد الإجراءات المتفق عليها والتعلم الرئيسي‏

التقرير والوثيقة‏:

• ‏كيفية تطوير تقارير منظمة ومنطقية ومضمونة الجودة للتحقيق في الحوادث‏

• ‏هيكل تقرير التحقيق الموصى به‏

• ‏اللغة وسهولة القراءة‏

• ‏مثال على قوالب تقارير التحقيق في الحوادث استنادا إلى شدة الحادث‏

• تدريب عملي : كتابة تقرير التحقيق في الحادث‏