إستراتيجيات إدارة الجودة في تحقيق الفاعلية و الكفاءة المؤسسية

التعريف

تأﺗﻲ" ﺍﻟﺟﻭﺩة" ﻓﻲ ﻣﻘﺩﻣﺔ ﺍﻻﻫﺗﻣﺎﻣﺎﺕ ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﺣﻳﻭﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﺣﻛﻭﻣﻳﺔ ﻭﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ،ﻭﻳﺭﺟﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺗﻘﺩﻡ ﺍﻟﻌﻠﻣﻲ ﻭ ﺍﻟﺗﻘﻧﻲ ﺍﻟﻣﺗﻼﺣﻖ، ﻭﺗﺯﺍﻳﺩ ﺣﺩﺓ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﻳﻥ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺎﺕ ،ﻭﻳﺗﺟﺎﻭﺯ ﻣﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻣﻌﻧﺎﻩ ﺍﻟﺗﻘﻠﻳﺩﻱ ﺃﻱ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﻣﻧﺗﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ ﻟﻳﺷﺗﻣﻝ ﺟﻭﺩﺓﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﺑﻬﺩﻑ ﺗﺣﺳﻳﻥ ﻭ ﺗﻁﻭﻳﺭ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﺩﺍء، ﻭﺗﻘﻠﻳﻝ ﺍﻟﺗﻛﺎﻟﻳﻑ ، ﻭﺍﻟﺗﺣﻛﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ، ﻭﺗﺣﻘﻳﻖ ﺭﻏﺑﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣﻼء ﻭ ﻣﺗﻁﻠﺑﺎﺕ ﺍﻟﺳﻭﻕ، ﻭ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺑﺭﻭﺡ ﺍﻟﻔﺭﻳﻖ، ﻭﺗﻘﻭﻳﺔ ﺍﻻﻧﺗﻣﺎء، ﻭﻫﺫﻩ ﺟﻣﻳﻌﻬﺎ ﻳﻣﻛﻥ ﺗﻠﺧﻳﺻﻬﺎ ﻓﻲ ﻧﻘﻁﺗﻳﻥ ﺃﺳﺎﺳﻳﺗﻳﻥ ﻭﻫﻣﺎ ﺍﻟﻣﻁﺎﺑﻘﺔﻟﻠﻣﻭﺍﺻﻔﺎﺕ Conformance to Specifications، ﻭﺇﺷﺑﺎﻉ ﻭ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﻣﺗﻁﻠﺑﺎﺕ ﺍﻟﺳﻭﻕ . Meeting Market Requirements ﻭﻣﻥ ﻫﻧﺎ ﺯﺍﺩ ﺍﻟﺗﻭﺟﻪ ﻧﺣﻭ ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺷﺎﻣﻠﺔ، ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺗﻁﻭﺭ ﺍﻟﻬﺎﺋﻝﻓﻲ ﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻭﺛﻭﺭﺓ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ، ﻭﺍﻟﺗﻲ ﻟﻐﺕ ﺍﻟﺣﺩﻭﺩ ﻭﺟﻌﻠﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻗﺭﻳﺔ ﺻﻐﻳﺭﺓﺑﻣﺎ ﻳﻌﻧﻳﻪ ﺍﻟﻣﻔﻬﻭﻡ، ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﺗﻐﻳﺭﺍﺕ ﻓﺭﺿﺕ ﺗﺣﺩﻳﺎﺕ ﻛﺛﻳﺭﺓ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺎﺕ ﺍﻟﻣﻌﺎﺻﺭﺓ، ﻣﻥﺃﻫﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺗﺣﺩﻳﺎﺕ ﺷﺩﺓ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﻭﺭﻏﺑﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣﻳﻝ، ﻭﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻟﻡ ﻳﻛﻥ ﺃﻣﺎﻡﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺎﺕ ﺳﻭﻱ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺟﺎﻫﺩﺓ ﻧﺣﻭ ﺗﻁﺑﻳﻖ ﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻟﺗﺣﻘﻳﻖ ﺭﻏﺑﺎﺕ ﻭﻣﺗﻁﻠﺑﺎﺕﺍﻟﻌﻣﻳﻝ، ﺍﻧﻁﻼﻗﺎ ﻣﻥ ﻣﺑﺩﺃ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺗﻔﻭﻕ ﻋﻠﻲ ﺭﻏﺑﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣﻳﻝ. ﻭﻣﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻣﻧﻁﻠﻖ ﺻﻣﻡّ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺑﻲ ﻭﻭﺭﺵ ﺍﻟﻌﻣﻝ " ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳﻖﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻳﺔ ﻭﺍﻟﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﻳﺔ " ﻟﻛﻲ ﻳﺗﻣﻛﻥ ﻟﻣﺷﺎﺭﻛﻳﻥ ﻣﻥ ﻗﻳﺎﺩﺓ ﻣﺅﺳّﺳﺎﺗﻬﻡ ﻧﺣﻭ ﺍﻟﺗّﻣﻳﺯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺟﻭﻫﺭﻳّﺔ ﺗﻁﺑﻳﻘﻳّﺔ ﺑﺄﺣﺩﺙ ﺍﻟﻣﻣﺎﺭﺳﺎﺕ ﻓﻲ ﻧﻅﻡ ﺗﺣﺳﻳﻥﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺅﺳّﺳﻲّ. ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓّﻟﺷﺎﻣﻠﺔ، ﻭﺗﻁﺑﻳﻖ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻭﺗﻘﻧﻳﺎﺗﻬﺎ ،ﺍﻟﺗﻣﻳّﺯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ، ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳّﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺿﻣﻥ ﺑﻳﺋﺔ ﺇﺑﺩﺍﻋﻳﺔ ﻭﺗﺑﻧﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﻔﺎﻫﻳﻡﻭﺗﻁﺑﻳﻘﻬﺎ ﻭﻣﻣﺎﺭﺳﺗﻬﺎ ﻣﻣﺎﺭﺳﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻭﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻌﺯﻳﺯ ﻣﻧﻅﻭﻣﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻳﺩ ﺍﻟﻛﻔﺎءﺓﻭﺍﻻﺑﺗﻛﺎﺭ ﻭﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ .

الأهداف

• ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺃﻓﺿﻝ ﺍﻟﻣﻣﺎﺭﺳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺗﻁﺑﻳﻘﺎﺕﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺑﺩﺍﻉ. ﺗﻌﺯﻳﺯ ﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻭﺍﻟﺑﻧﻳﺔ ﺍﻟﺗﺣﺗﻳﺔ ﺑﺎﻟﺟﻭﺩﺓﻭﺍﻟﺗﻣﻳﺯ.
• ﺇﻅﻬﺎﺭ ﺍﻟﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺷﺧﺻﻳّﺔ ﺍﻟﻔﻌّﺎﻟﺔ ﻓﻲﺃﺩﺍء ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻣﻬﻧﻳّﺔ ﺍﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﻘﺎﻳﺳﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﻣﻥ ﺃﺟﻝ ﺗﻣﻳﺯ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﻭﺧﻠﻖ ﺑﻳﺋﺔ ﻋﻣﻝﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ
• ﺗﻁﻭﻳﺭ ﻭﺗﺣﺩﻳﺙ ﺍﻟﺳﻳﺎﺳﺎﺕ ﻭﺿﻣﺎﻥ ﺍﻟﺗﻧﺎﺳﻖﻓﻲ ﺍﻟﺗﻁﺑﻳﻖ ﺍﻟﻧﻣﻭﺫﺟﻲ ﻟﻣﻌﺎﻳﻳﺭ ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﺍﻟﻣﺣﻠﻳﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ. ﺗﺟﺳﻳﺩ ﺍﻟﻘﻳﻡ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﻳﺔ ﻭﺇﻋﻁﺎء ﺍﻟﻘﺩﻭﺓ ﺍﻟﺣﺳﻧﺔ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﺍﻟﻭﻅﻳﻔﻲ ﺗﻌﻣﻳﻖ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻭﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﺟﻭﺩﺓﻓﻲ ﺍﻟﻌﻣﻝ

منهجية التدريب

تزخر هذه الدورة  بمنهجيات تدريب مميزة وبيئة تعليمية مكثفة ومليئة بالتحديات تدفع آفاق التعلم للمشاركين إلى ما وراء معرفتهم الموجودة مسبقا. من خلال محاضرات من مستشارين متميزين، ودراسات الحالة المحلية والعالمية، ومحاكاة الأعمال، والمناقشات الجماعية مع أقرانهم من مجموعة واسعة من الصناعات والمناطق والوظائف، سيتم تزويدك بالاستراتيجيات والأدوات والرؤى اللازمة لتحويل تفكيرك وتحقيق أهداف العمل الطموحة. سوف تعود إلى مؤسستك، على استعداد تام لتطبيق ما تعلمته.

من يجب أن يحضر؟

المدراء التنفيذيين، مدراء الإدارات، القادة، رؤساء الأقسام، رؤساء الوحدات الإدارية، قادة ورؤساء فرق العمل، مدراء المشروعات، مدراء الموارد البشرية والتدريب والجودة، والأخصائيون ذوي المسئوليات في الإدارات التنفيذية والإشرافية، والمرشحين لمناصب عليا.

الخطوط العامة للدورة

• ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺑﺷﻛﻝ ﺍﺑﺩﺍﻋﻲ ﻭﻣﺗﻣﻳﺯﺗﻁﺑﻳﻖ ﻓﻛﺭﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ.
• ﺍﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻭﻓﻖ ﻣﻔﺎﻫﻳﻡ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﻲ .
• ﺍﺛﺭﺍﻟﺫﻛﺎء ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻲ ﻓﻲ ﺗﺧﻔﻳﻖ ﻣﻣﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻭﻅﻳﻑ ﻣﻔﺎﻫﻳﻡ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺑﻧﻅﻡ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻭﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺍﻟﺗﺣﺩﻳﺙ .
• ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔﻭﺍﻟﻣﺭﻭﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳﺫ ﺇﺟﺭﺍءﺍﺕ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﺷﻛﻳﻝ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﻭﻣﺗﺎﺑﻌﻪ ﻧﺷﺎﻁﻬﺎ ﺗﻁﺑﻳﻖﻣﻧﻬﺟﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﻔﻛﻳﺭﺍﻟﺣﺩﻳﺛﺔ.
• ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻡ ﻭﺍﻟﺗﻭﺛﻳﻖ ﻭﺗﺑﺳﻳﻁﺍﻹﺟﺭﺍءﺍﺕ ﺍﻟﻛﻔﺎءﺓ ﻭﺍﻟﻣﺭﻭﻧﺔ ﻓﻲ ﻗﻳﺎﺩﺓ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻣﻝ.
• ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺗﻔﺎﻭﺽ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺣﻭﺍﺭﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﻭﺗﻧﻅﻳﻡ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻷﻭﻟﻭﻳﺎﺕ.
• ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﺳﻠﻭﻙ ﺍﻟﻭﻅﻳﻔﻲ ﻭﺃﺧﻼﻗﻳﺎﺕﺍﻟﻭﻅﻳﻔﺔ. ﺗﻌﺯﻳﺯﺗﻁﺑﻳﻘﺎﺕ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ. ﺗﻔﻌﻳﻝ ﺟﻭﺩﺓ ﺃﺧﻼﻗﻳﺎﺕ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ.
• ﺑﻧﺎء ﺭﻭﺡ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ﻭﺗﻌﺯﻳﺯ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻹﻧﺗﺎﺟﻲ .
• ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﺧﻁﻳﻁ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺩﺍء.
• ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺍﻟﺗﺧﻁﻳﻁﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻲ ﺍﻹﺑﺩﺍﻋﻲ ﺗﻣﻳﺯ ﺍﻟﺫﻛﺎء ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻣﻝ.
• ﺍﻟﻣﻭﺍﺯﻧﺔ ﺑﻳﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔﻁﻭﻳﻠﺔ ﺍﻟﻣﺩﻯ ﻭﺍﻷﻭﻟﻭﻳﺎﺕ ﻗﺻﻳﺭﺓ ﺍﻟﻣﺩﻯ ﺍﻟﺗﺭﻛﻳﺯﻋﻠﻰ ﺍﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻣﻭﺟﻬﺔ ﻧﺣﻭ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ.
• ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻓﻌﺎﻝ ﻟﻠﻣﺷﺎﻛﻝ ﺍﻟﻣﻌﻘﺩﺓ ﻭﻭﺿﻊﺍﻟﺣﻠﻭﻝ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺔ. ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﺗﺳﻭﻳﺔ ﺍﻟﻧﺯﺍﻋﺎﺕ (ﺍﻟﻔﺭﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ).
• ﺍﻟﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻹﺑﺩﺍﻋﻳﺔﻓﻲ ﺍﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﺍﻟﺿﻐﻭﻁ ﻭﺍﻹﺟﻬﺎﺩ .
• ﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺗﺷﻛﻳﻝ ﻓﺭﻕ ﻣﺗﻧﻭﻋﻪ ﺗﺑﻌﺎﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻭﺍﻟﻛﻔﺎءﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﺣﻔﻳﺯ ﻭﺍﻟﺗﻭﺟﻳﻪ.
• ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔﻭﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ.
• ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﺍﻻﺗﺻﺎﻝ ﻭﺍﻟﺗﻭﺍﺻﻝ (ﺷﻔﻭﻳﺎ ﻭﻛﺗﺎﺑﻳﺎً).
• ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺍﻹﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﺣﺩﻳﺛﺔ ﻓﻲ ﺃﻧﻅﻣﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﺧﻁﻳﻁ ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻲ.

ﻣﺧﺭﺟﺎﺕ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ :

• ﺷﺭﺡ ﺍﻟﻣﻧﺎﻫﺞ ﺍﻟﺣﺩﻳﺛﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻧﻅﻭﻣﺔ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓﻭﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﺗﻣﻳﺯ .
• ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺉ ﺍﻟﺣﺩﻳﺛﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﻭﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻭﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﻳﺔ.
• ﺗﻁﺑﻳﻖ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﺣﻔﻳﺯ ﻣﻥ ﺃﺟﻝ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﻳﺔ.
• ﺗﺧﻁﻳﻁ ﻭﺗﻁﻭﻳﺭ ﻭﺗﻁﺑﻳﻖ ﻭﺗﻘﻳﻳﻡ ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﻭﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻗﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻋﻣﺎﻝ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﻳﺔ. ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺍﻟﻣﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻣﺗﺻﻠﺔ ﺑﺎﺗﺟﺎﻫﺎﺕ ﺃﻓﺿﻝ ﺍﻟﻣﻣﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﺣﺩﻳﺛﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻭﺍﻹﺑﺩﺍﻉ

ﺍﻟﻣﺣﺗﻭﻳﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ :

• ﺍﻟﺗﻁﺑﻳﻘﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ ﻓﻲﻣﺟﺎﻝ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺑﺩﺍﻉ
• ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺃﻓﺿﻝ ﺍﻟﻣﻣﺎﺭﺳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺗﻁﺑﻳﻘﺎﺕﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺑﺩﺍﻉ.
•  ﺗﻁﺑﻳﻖ ﻓﻛﺭ ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ.
• ﺍﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻭﻓﻖ ﻣﻔﺎﻫﻳﻡ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺗﻣﻳﺯﺍﻟﻣﺅﺳﺳﻲ .
• ﺗﻭﻅﻳﻑ ﻣﻔﺎﻫﻳﻡ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺑﻧﻅﻡ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻭﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺍﻟﺗﺣﺩﻳﺙ .
• ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻣﺭﻭﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳﺫ ﺇﺟﺭﺍءﺍﺕ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺗﻁﺑﻳﻖ ﻣﻧﻬﺟﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﻔﻛﻳﺭ ﺍﻟﺣﺩﻳﺛﺔ
• (ﻣﻧﺎﻓﺷﺎﺕ ﺟﻣﺎﻋﻳﺔ) ﻣﻘﺎﻳﺳﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﻣﻥ ﺃﺟﻝ ﺗﻣﻳﺯ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﻭﺧﻠﻖ ﺑﻳﺋﺔ ﻋﻣﻝ ﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ (ﻭﺭﺵ ﻋﻣﻝ)

ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻟﺛﺎﻧﻳﺔ :

• ﺍﻟﻛﻔﺎءﺓ ﻭﺍﻟﻣﺭﻭﻧﺔ ﻓﻲ ﻗﻳﺎﺩﺓ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻣﻝ
• ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﺷﻛﻳﻝ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﻭﻣﺗﺎﺑﻌﻪ ﻧﺷﺎﻁﻬﺎ ﺑﻧﺎء ﺭﻭﺡ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ﻭﺗﻌﺯﻳﺯﺍﻷﺩﺍء ﺍﻹﻧﺗﺎﺟﻲ.
• ﺗﺻﻣﻳﻡ ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﺟﻳﺎﺕ ﺗﺣﻔﻳﺯ ﻭﺭﻓﻊ ﻛﻔﺎءﺓ ﻣﺟﻣﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻧﺟﺎﺡ ﻓﺭﻳﻖ ﺍﻟﻌﻣﻝ
• ﺍﻟﻣﺻﻁﻠﺣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻬﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣﻣﺎﺭﺳﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﺻﺣﻳﺣﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺍﻟﻘﻳﺎﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻟﻔﺭﻕ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺗﺷﻛﻳﻝ ﻓﺭﻕ ﻣﺗﻧﻭﻋﻪ ﺗﺑﻌﺎ ﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻭﺍﻟﻛﻔﺎءﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﺣﻔﻳﺯ ﻭﺍﻟﺗﻭﺟﻳﻪ.
• ﺗﻁﻭﻳﺭ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻹﺑﺩﺍﻋﻳﺔ ﻭﻋﺎﻟﻳﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺗﻌﺯﻳﺯ ﻁﺎﻗﺎﺕ ﻓﺭﻳﻖ ﺍﻟﻌﻣﻝ (ﻭﺭﺵ ﻋﻣﻝ) ﺗﻘﻳﻳﻡ ﻛﻔﺎءﺓ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻣﻝ 

  (ﻣﻧﺎﻗﺷﺎﺕ ﺟﻣﺎﻋﻳﺔ)

ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻟﺛﺎﻟﺛﺔ :

• ﺗﻌﺯﻳﺯ ﺗﻁﺑﻳﻘﺎﺕ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ
• ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻡ ﻭﺍﻟﺗﻭﺛﻳﻖ ﻭﺗﺑﺳﻳﻁ ﺍﻹﺟﺭﺍءﺍﺕ ﺍﻟﻌﻧﺎﺻﺭ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﻧﺟﺎﺡ ﺟﻬﻭﺩ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﻣﺩﺧﻝ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺷﺎﻣﻠﺔﺇﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺁﻟﻳﺎﺕ ﻭﻓﺭﺹ ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺍﻟﻣﺩﺍﺧﻝ ﺍﻟﻣﻌﺎﺻﺭﺓ ﻹﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺟﻭﺩﺓ
• ﺍﻟﻣﺗﻁﻠﺑﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻣﻳﺔ ﻭﺍﻟﻔﻛﺭﻳﺔ ﻟﺗﻁﺑﻳﻖ ﻣﻧﺎﻫﺞ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺷﺎﻣﻠﺔ.
• ﺍﻟﺧﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ﻟﺗﻁﺑﻳﻖ ﻣﺩﺧﻝ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺁﻟﻳﺎﺕ ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺍﻟﻣﺩﺍﺧﻝ ﺍﻟﻣﻌﺎﺻﺭﺓ ﻹﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺷﺎﻣﻠﺔ (ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﺟﻣﺎﻋﻳﺔ).

ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻟﺭﺍﺑﻌﺔ :

• ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﺳﻠﻭﻙ ﺍﻟﻭﻅﻳﻔﻲ ﻭﺃﺧﻼﻗﻳﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻳﻔﺔ
• ﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﻭﺗﻧﻅﻳﻡ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻷﻭﻟﻭﻳﺎﺕ 
• ﺗﻣﻳﺯ ﺍﻟﺫﻛﺎء ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺗﻔﻌﻳﻝﺟﻭﺩﺓ ﺃﺧﻼﻗﻳﺎﺕ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ
• ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﺗﺟﺳﻳﺩ ﺍﻟﻘﻳﻡ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﻳﺔ ﻭﺇﻋﻁﺎء ﺍﻟﻘﺩﻭﺓ ﺍﻟﺣﺳﻧﺔ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﺍﻟﻭﻅﻳﻔﻲ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺳﻠﻭﻙ ﺍﻟﻭﻅﻳﻔﻲ ﻭﺃﺧﻼﻗﻳﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻳﻔﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺃﺭﻛﺎﻥ ﺍﻟﻌﺩﺍﻟﻪ ﻭﺍﻟﻧﺯﺍﻫﺔ ﺍﻟﻭﻅﻳﻔﻳﻪ ﺍﻻﺳﺗﺣﻘﺎﻕ ﻭﺍﻟﺟﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻭﺍﻟﻌﺩﺍﻟﺔ ﺍﻟﻭﻅﻳﻔﻳﺔ.
• ﻣﻔﺎﺗﻳﺢ ﺍﻟﺗﺄﺛﻳﺭ ﺍﻻﺳﺎﺳﻳﻪ ﻋﻠﻰ ﺃﺧﻼﻗﻳﺎﺕ ﺍﻟﻣﻭﻅﻑ (ﻭﺭﺷﺔﻋﻣﻝ)

ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻟﺧﺎﻣﺳﺔ :

• ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﺧﻁﻳﻁ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺩﺍء
• ﺍﻟﻣﻔﺎﻫﻳﻡ ﻭﺍﻷﺭﻛﺎﻥ ﺍﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻟﻠﺗﺧﻁﻳﻁ ﺍﻹﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻲ ﺍﻟﻣﻭﺍﺯﻧﺔ ﺑﻳﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻁﻭﻳﻠﺔ ﺍﻟﻣﺩﻯﻭﺍﻷﻭﻟﻭﻳﺎﺕ ﻗﺻﻳﺭﺓ ﺍﻟﻣﺩﻯ ﺍﻟﺗﺭﻛﻳﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻣﻭﺟﻬﺔ ﻧﺣﻭ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ.
• ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻓﻌﺎﻝ ﻟﻠﻣﺷﺎﻛﻝ ﺍﻟﻣﻌﻘﺩﺓ ﻭﻭﺿﻊ ﺍﻟﺣﻠﻭﻝ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺔ.
• ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺍﻷﻧﻅﻣﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﺣﺩﻳﺛﺔ ﻓﻲﺃﻧﻅﻣﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﺧﻁﻳﻁ ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻲ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺿﻊ ﺍﻟﺧﻁﻁ ﻭﺍﻟﺳﻳﺎﺳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺑﺭﺍﻣﺞ ﺍﻹﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻭﻣﺗﺎﺑﻌﺗﻬﺎ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻭﺇﺗﺧﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺑﻁﺭﻳﻘﺔﺍﺑﺗﻛﺎﺭﻳﻪ.
• ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺧﻁﻁ ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻭ ﻧﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ (ﻭﺭﺵ ﻋﻣﻝ)

ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻟﺳﺎﺩﺳﺔ :

• ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻭﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻣﻝ
• ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻓﻌﺎﻝ ﻟﻠﻣﺷﺎﻛﻝ ﺍﻟﻣﻌﻘﺩﺓ ﻭﻭﺿﻊ ﺍﻟﺣﻠﻭﻝ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺔ.
• ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﺗﺳﻭﻳﺔﺍﻟﻧﺯﺍﻋﺎﺕ (ﺍﻟﻔﺭﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ).
• ﺍﻟﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻹﺑﺩﺍﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﺍﻟﺿﻐﻭﻁ ﻭﺍﻹﺟﻬﺎﺩ .
• ﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺗﺷﻛﻳﻝ ﻓﺭﻕ ﻣﺗﻧﻭﻋﻪ ﺗﺑﻌﺎﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻭﺍﻟﻛﻔﺎءﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﺣﻔﻳﺯ ﻭﺍﻟﺗﻭﺟﻳﻪ.
• ﺍﻟﺗﻔﻛﻳﺭ ﺍﻹﺑﺩﺍﻋﻲ ﻛﺄﺳﺎﺱ ﻹﻋﺩﺍﺩﺇﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺎﺕ ﻭﺧﻁﻁ ﻋﻣﻝ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﻛﺄﺳﺎﺱ ﺍﻟﺗﻣﻳﺯ
• ﻛﻳﻔﻳﺔ ﺑﻧﺎء ﺍﻟﺗﻔﻛﻳﺭ ﺍﻹﻳﺟﺎﺑﻲ ﻛﺄﺳﺎﺱﻟﻺﺑﺩﺍﻉ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺍﻟﺗﻭﺍﻓﻖ ﻣﻊ ﺍﻟﺗﺣﻭﻻﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ ﺍﻟﺟﺩﻳﺩﺓ (ﻣﻧﺎﻗﺷﺎﺕ ﺟﻣﺎﻋﻳﺔ) ﻣﻬﺎﺭﺍﺕﺍﻟﺗﻣﻳﺯ ﻭﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﻭﺍﻻﺑﺗﻛﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻭﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺗﻁﻭﻳﺭ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ (ﻭﺭﺵ ﻋﻣﻝ).
• ﺃﺳﺎﻟﻳﺏ ﺗﻧﻔﻳﺫ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ( ﻣﻌﺗﻣﺩﺓ ﺩﻭﻟﻳﺎ )
• ﻳﻘﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﻣﺳﺗﺷﺎﺭﻳﻥ ﻭﺧﺑﺭﺍء (ﻣﺣﺎﺿﺭﻳﻥ) ﻣﻌﺗﻣﺩﻭﻥ ﻣﻥ ﺍﻻﻛﺎﺩﻳﻣﻳﺎﺕ ﻭﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻳﺔ.
•  ﻳﺯﻭﺩ ﻛﻝ ﻣﺷﺎﺭﻙ ﺑﻣﺎﺩﺓ ﻋﻠﻣﻳﺔ ﻣﻧﻬﺟﻳﺔ ﻣﻌﺗﻣﺩﺓ ﺩﻭﻟﻳﺎ.
• ﺍﻟﻁﺭﺡ ﺍﻟﻧﻅﺭﻯ ﻓﻰ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﻻ ﻳﺗﺟﺎﻭﺯ %35 ﻣﻥ ﺇﺟﻣﺎﻟﻰﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ .
• ﺍﻋﺗﻣﺎﺩ ﻁﺭﻳﻘﺔ ﻭﺭﺵ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻟﺗﻁﺑﻳﻘﻳﺔﻭﺗﺷﻛﻳﻝ ﻣﺟﺎﻣﻳﻊ ﺍﻟﻧﻘﺎﺵ ﺍﻟﻣﺭﻛﺯﺓ ﻣﻥ ﻗﺑﻝ ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﻳﻥ .
• ﺣﺯﻣﺔ ﺗﻣﺎﺭﻳﻥ (ﻧﻅﺭﻳﺔ ﻭﻋﻣﻠﻳﺔ) ﺍﻟﺗﻲﻣﻥ ﺷﺎﻧﻬﺎ ﺗﺭﺳﻳﺦ ﺃﻓﻛﺎﺭ ﻭﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ . 
• ﺍﻋﺗﻣﺎﺩ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺑﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﺑﺩﺃ ﺍﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺎﺕﺍﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ ﺍﻟﺗﺷﺎﺭﻛﻳﺔ.
• ﺗﻘﻳﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﻭﻓﻖ ﻧﻣﻭﺫﺝ ﺃﺩﺍء ﻣﻌﺗﻣﺩ ﻳﺗﺿﻣﻥ ﺗﻘﻳﻳﻡ ﻭﻣﻼﺣﻅﺎﺕ ﻣﻛﺗﻭﺑﺔ ﻭﺗﻭﺻﻳﺎﺕ ﻋﻣﻠﻳﺔ.
• ﺍﺳﺗﺷﺎﺭﺍﺕ ﻓﻧﻳﺔ ﻟﺟﻣﻳﻊ ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﻳﻥ ﻭﺗﻭﺻﻳﺎﺕ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺑﻌﺩ ﺍﻧﺗﻬﺎء ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺑﻲ.
• ﻓﺭﻳﻖ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻳﻧﻅﻡ ﺳﻳﺭ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﻭﻳﻠﺑﻲ ﻣﺗﻁﻠﺑﺎﺗﻪ ﻭﺧﺻﻭﺻﻳﺎﺗﻪ ﺑﺷﻛﻝ ﺍﻧﺳﻳﺎﺑي