الإشراف والرقابة والمتابعة وبناء ثقافة الأداء المتميز

التعريف

يعد "الإشراف" بممارساته واساليبه المخنلفة سقف العملية الإدارية التي تتكون من التخطيط ،التنظيم، التنفيذ، التقويم والتوجيه والرقابة ، ان المشرف يدرك أهمية الأهداف الاستراتيجية للمنظمة ويحدد بدقة الواقع الفعلي لها ، ويحدد فجوة الأداء بين الواقع والمأمول ويسعى الى تأهيل وتحفيز العاملين الذي يشرف عليهم وتهيئة البيئة لهم لتحقيق الأهداف الإستراتيجية وفق خطة موضوعة بعناية ويقيم بشكل دوري مدى ما تحقيق من إنجاز ويسعى للتحسين المستمر للمنظومة الإدارية .وبناءا عليه تم تصميم هذا البرنامج التدريبي"الإشراف والرقابة والمتابعة وبناء ثقافة الأداء المتميز " لإعطاء المشاركين التدريب المهني في المجالات الرئيسية للاشراف الفعال . وسيتم طرح مجموعة متقدمة من االأدوات الإشرافية وبأفضل الممارسات الحديثة والتي تمكن المشرف من تحسين وتعزيز مهارات الجودة والتميز في المسؤولية الإشراقية. تعد الرقابة من أهم مجالات البحث العلمي في العصر الحالي، وذلك لما لها من أهمية كبيرة على مستوى المنظمات في مختلف المجالات. و تشير الدراسات الى أهمية الرقابة الإدارية في تحسين أداء و إنتاجية الموظفين، و تطوير قدراتهم و توعيتهم بأهميتها في تحسين الأداء العام للمؤسسة. تعمل الرقابة على ضبط الأعمال و توجيه القدرات، و تعزيز دور العاملين في إنجاح أهداف المؤسسة. كما يُعتبر الأداء الوظيفي من أهم المكونات الرئيسية في عناصر المنظمة و لا بد من وجود ناتج للعمليات التي يتم تنفيذها، مع وجود مستوى معين من الرضا لدى الإدارة العليا في المؤسسة. و كلما كانت هذه النتائج مرضية أكثر، كلما كانت المؤسسة أقرب من تحقيق أهدافها، و العكس صحيح. ان تطبيق الوظائف الادارية في أي منظمة لا يمكن أن يحقق الأهداف المطلوبة ان لم يكن هناك متابعة و رقابة و تدقيق لمعرفة ما اذا كان هناك انحرافاً عن الأهداف المطلوب تحقيقها سواء ايجابياً أم سلبياً، و من خلال التدقيق يمكن معرفة نقاط الضعف و معالجتها و تعزيز نقاط القوة على أن يكون التدقيق لتحسين الأداء و تطويره بشكل ينعكس ايجابياً على المنظمة. و هذا ما ستتناوله هذه الدورة التدريبية حول الرقابة و التدقيق على الأداء الوظيفي.

الأهداف

​

تهدف هذه الدورة التدريبية حول الرقابة و التدقيق على الأداء الوظيفي، الى تزويد المُشاركين بالمهارات والمعارف من خلال التعرف على:

•  ماهية الرقابة الإدارية و التدقيق
• مراحل و مصادر الرقابة الإدارية
• خصائص النظام الرقابي الجيد
• ماهية و عناصر و محددات الأداء الوظيفي
• نظريات الأداء و معرفة طرق قياس الأداء
• الأخطاء الناجمة عن أطراف التقييم
• دور المُدقق الإداري في الوحدة الإدارية
• خطوات عملية التدقيق الإداري واعداد خطط التقييم
• تطبيق افضل الممارسات العالمية في النظم الإشرافية . 
• تحقيق أفضل الممارسات الابتكارية في تحسين الأداء وتعزيز القيادة والإبداع
• التميز في بناء روح العمل الجماعي وتعزيز الأداء الإنتاجي . 
• التميز في مهارات تبادل الأفكار الإبداعية و أفضل الممارسات لدعم روح الإبتكار
• تبسيط إجراءات العمل بشكل يسمح بأداء الأنشطة دون تقصير وبكفاءة . 
• الإبداع في بناء فرق متنوعه تبعا لظروف العمل والكفاءة في التحفيز والتوجيه . 
• الكفاءة والمرونة في قيادة فرق العمل. . 
• الإبداع في دعم وتنظيم الأهداف والأولويات . 
• تفويض العمل بثقة وإدارة أداء الموظفين .
• الإبداع في دعم وتنظيم الأهداف والأولويات.
• الكفاءة في حل المشكلات واتخاذ القراراات . 
• مهارات حل المشكلات أو الإخفاقات أو المعوقات الفنية أو الإدارية . 
• تطبيق جوهرعمليات التفوق في الأداء لمجموعات العمل . 
• تعزيز استراتيجية الابتكار في فرق العمل . 
• تطبيق الأساليب الحديثة لإعداد الخطط الاستراتيجية والخطط التشغيلية . 
• مهارات التميز في التعامل مع الآخرين وقيادة فرق متعددة الثقافات . 
• التميز في تسوية النزاعات (الفردية والجماعية.
• الكفاءة الإبداعية في التعامل مع الضغوط والإجهاد . 
• التميز في تطبيق آليات الرقابة الإشراقية . 
• تعميق مهارات التميز والإبداع والجودة في العمل . 
• تحقيق كفاءات وجدارات الممارسات الإشرافية . 
• ترسيخ الفعالية الشخصية لتحقيق الأهداف من خلال تقديم القدوة الحسنة في الأداء والسلوك 

منهجية التدريب

يعتمد البرنامج بشكل أساسي على الأسلوب التشاركي / التفاعلي Participatory Training Approach، حيث يتم استخدام النقاشات المنظمة، ومجموعات العمل، وجلسات العصف الذهني، ودراسات الحالة، ولعب الأدوار، وكذلك الألعاب التدريبية الملائمة، التي تستخدم لكسر الجليد وتنشط المتدربين بما يخدم أهداف البرنامج. كما تتميز طريقة التدريب في هذا البرنامج بأنها تجمع ما بين التدريب والاستشارات، حيث يقدم المدرب الدعم المطلوب لكافة المشاركين من أجل مساعدتهم في تطوير خطة عمل شخصية تساعدهم في سد فجوة جداراتهم الخاصة بموضوعات البرنامج.

من يجب أن يحضر؟

هذه الدورة التدريبية مناسبة للفئات التالية:

• جميع العاملين بوحدات و ادارات التطوير و الموارد البشرية و التفتيش و التدقيق على الأداء
• مدراء الادارات و الوحدات الإدارية و نوابهم
• العاملين في مكاتب المفتش العام
• من تقتضي طبيعة عملة التعَّرف على الرقابة و التدقيق الإداري

الخطوط العامة للدورة

الوحدة الأولى : الإستراتيجيات الإدارية والإشرافية الحديثة 

• السمات والإستراتيجيات الإدارية والإشرافية الحديثة وسمات كل منها. 
• المفاهيم الأساسية لنظم الإستراتيجيات الإدارية المعاصرة .. والتي تشمل 
• إدارة الجودة الشاملة 
• معايرة العمليات. 
• إعادة بناء العمليات. 
• الإدارة بالأهداف 
• التمكين 
• إدارة المعرفة 

الوحدة الثانية : الإتجاهات الحديثة في الإدارة الإشرافية المتقدمة 

• التميز في السيطرة على ضغوط العمل ومعالجة الإجهاد ومضاعفة الأداء. 
• الرؤية القيادية الإبداعية (تخطيط وتحقيق الأهداف).
• القيادة الإبتكارية الإبداعية وإعداد فرق عالية الأداء. 
• قيادة وتطوير فرق عمل إبداعية وعالية الأداء. 
• الإبداع القيادي في إدارة الأزمات والطوارئ. 
• الابداع القيادي والإشرافي في الفكر التطبيقي الحديث

الوحدة الثالثة : كفاءات وجدارات الممارسات الإشرافية 

• المفاهيم الأساسية لطبيعة الإشراف في منظمات الأعمال 
• المهارات الإشرافية في تحفيز وتوجيه وإرشاد المرؤوسين 
• المهارات الاشرافية في متابعة ورقابة وتقييم الأداء. 
• المهارات الإشرافية في التعرف على دوافع وإتجاهات المرؤوسين. 
• المهارات الإشرافية في التأثير والتواصل مع المرؤوسين والزملاء. 
• المهارات الإشرافية في حل المشكلات. 
• المهارات الإدارية لتحقيق الإتصال الفعال. 
• المهارات الإشرافية في تفعيل العمل الجماعي. 
• المهارات الإشرافية في مهارات التفويض والتفاوض الفعال. 

الوحدة الرابعة : الممارسات الإشرافية الإبداعية 

• المدير والمشرف المبتكر والمبدع وتوليد البدائل 
• الأساليب المتقدمة في توليد الأفكار الجديدة 
• مهارات تقديم وترتيب الأفكار الجديدة. 
• كيفية ترجمة الأفكار المبتكرة إلى خطط وبرامج عمل. 
• دور المدير والمشرف في تطوير ثقافة الإبتكار. 
• المدير والمشرف المبدع وإتخاذ القرارات الإبتكارية

الوحدة الخامسة : كفاءة و فعالية العمل الجماعي وتطوير فرق العمل 

• مؤشرات الحاجة إلى بناء فرق العمل. 
• فوائد إدارة وبناء فرق العمل.
• خصائص فرق العمل الفعالة. 
• مراحل تطوير فريق العمل. 
• كيف يتم تقييم أعضاء الفريق. 
• كيف تشجع أعضاء الفريق؟ 

الوحدة السادسة : المهارات الإدارية وإستراتيجيات الخطط الذكية 

• مفهوم الخطة الذكية 
• متطلبات الخطة الذكية 
• كفاءة الخطط الذكية وأساليب تفعيلها. 
• التطوير التنظيمي وزيادة الكفاءة التنظيمية للخطة الذكية.
• تحليل النظم للمهارات الإدارية كمدخل لأعداد الخطط الذكية. 
• تخطيط التطوير والتغيير ووضع الخطة اللازمة. 
• المهارات السلوكية اللازمة لقيادة عملية التطوير

الوحدة السابعة : التقنيات الإدارية والإشرافية في إدارة الأزمات 

• مفهوم الأزمة.
• مراحل الأزمة. 
• أنواع الأزمات. 
• تعريف إدارة الأزمات. 
• إدارة الأزمات وعلاقتها بعلم الإدارة بالأزمات. 
• المؤشرات العالمية لقياس الأزمات. 
• إدارة الأزمات وإدارة المخاطر 
• إدارة المخاطر كجزء من الثقافة المؤسسية. 
• الإستراتيجيات الإدارية في التعامل مع المخاطر والأزمات​

الوحدة الثامنة: الرقابة

• ماهية الرقابة و التدقيق الإداري
• أساليب الرقابة الإدارية
• مصادر الرقابة الادارية
• خصائص النظام الرقابي الفعال

الأداء الوظيفي

• ماهية الأداء الوظيفي
• عناصر و محددات الأداء الوظيفي
• نظريات الأداء الوظيفي
• طرق قياس الأداء و الاعتبارات الواجب مراعاتها عند تقييم الأداء
• الأخطاء الناجمة عن أطراف الأداء الوظيفي
• طريقة اعداد خطط تقييم الأداء 

التدقيق و التفتيش الاداري

• ماهية التفتيش و التدقيق
• توصيف الوظائف و المهام
• كيف نفتش
• أخلاقيات التفتيش و التدقيق
• معوقات التفتيش
• سيناريوهات التفتيش و التدقيق

• تقارير التفتيش و التدقيق الفنية و الادارية
• أنواع التدقيق و أغراضه
• القواعد الأساسية للتدقيق
• دور المُدقق و المدقق عليه
• خُطوات عملية التدقيق الإداري

• النماذج و إستخداماتها في التدقيق
• فوائد النماذج الإدارية
•  تطبيقات عملية و دراسة حالات
• تقييم الدورة والتوصيات