تقييم الأداء وتحديد المسار الوظيفي والتدريبي

التعريف

يعتبر الأداء البشري هو القوة المحركة لكافة الموارد المتاحة الموجودة داخل أي منظمة، فهو عنصر يصعب قياسه وتقييمه نظرا للإختلاف الذي يتسم به هذا العنصر من فرد لآخر ومن وظيفة لأخرى ومن منظمة لأخرى وأيضا من وقت لأخر. فالتركيز على الأفراد العاملين داخل المنظمة وتطويرهم وتنميتهم وتمكينهم يؤدي إلى التحسين المستمر في الأداء والجودة، وبالتالي زيادة النصيب السوقي للمنظمة ودعم قدرتها التنافسية في الأسواق سواء المحلية أو الدولية. ويعتبر هذا البرنامج محاولة للوقوف على معايير ومؤشرات قياس الأداء البشري في منظمات الأعمال وتقديم أساليب تنمية وتطوير الأداء. تعد الرقابة من أهم مجالات البحث العلمي في العصر الحالي، وذلك لما لها من أهمية كبيرة على مستوى المنظمات في مختلف المجالات. و تشير الدراسات الى أهمية الرقابة الإدارية في تحسين أداء و إنتاجية الموظفين، و تطوير قدراتهم و توعيتهم بأهميتها في تحسين الأداء العام للمؤسسة. تعمل الرقابة على ضبط الأعمال و توجيه القدرات، و تعزيز دور العاملين في إنجاح أهداف المؤسسة. كما يُعتبر الأداء الوظيفي من أهم المكونات الرئيسية في عناصر المنظمة و لا بد من وجود ناتج للعمليات التي يتم تنفيذها، مع وجود مستوى معين من الرضا لدى الإدارة العليا في المؤسسة. و كلما كانت هذه النتائج مرضية أكثر، كلما كانت المؤسسة أقرب من تحقيق أهدافها، و العكس صحيح. ان تطبيق الوظائف الادارية في أي منظمة لا يمكن أن يحقق الأهداف المطلوبة ان لم يكن هناك متابعة و رقابة و تدقيق لمعرفة ما اذا كان هناك انحرافاً عن الأهداف المطلوب تحقيقها سواء ايجابياً أم سلبياً، و من خلال التدقيق يمكن معرفة نقاط الضعف و معالجتها و تعزيز نقاط القوة على أن يكون التدقيق لتحسين الأداء و تطويره بشكل ينعكس ايجابياً على المنظمة. و هذا ما ستتناوله هذه الدورة التدريبية حول الرقابة و التدقيق على الأداء الوظيفي.

الأهداف

تهدف هذه الدورة التدريبية حول الرقابة و التدقيق على الأداء الوظيفي، الى تزويد المُشاركين بالمهارات والمعارف من خلال التعرف على:

•  ماهية الرقابة الإدارية و التدقيق
• مراحل و مصادر الرقابة الإدارية
• خصائص النظام الرقابي الجيد
• ماهية و عناصر و محددات الأداء الوظيفي
• نظريات الأداء و معرفة طرق قياس الأداء
• الأخطاء الناجمة عن أطراف التقييم
• دور المُدقق الإداري في الوحدة الإدارية
• خطوات عملية التدقيق الإداري واعداد خطط التقييم
• إكتساب المشاركين والمشاركات القدرة على تطوير الموارد البشرية.
• التعرف على أحدث آليات وسائل عمل الموارد البشرية والتعرف على أفضل الممارسات في التدريب والموارد البشرية.
• إكساب المشاركين والمشاركات بالمعلومات الأساسية حول إدارة التدريب.
• تغيير إتجاهات المشاركين والمشاركات نحو عملية التدريب لإقناعهم بأهمية هذه الوظيفة وضرورة تنفيذ مراحلها المختلفة.
• إكتساب المشاركين بمهارات تقييم الأداء وإرتفاع مستوى جودة الأداء.
• تصميم البرامج والمراكز التدريبية بشكل علمي سليم.

منهجية التدريب

يعتمد البرنامج بشكل أساسي على الأسلوب التشاركي / التفاعلي Participatory Training Approach، حيث يتم استخدام النقاشات المنظمة، ومجموعات العمل، وجلسات العصف الذهني، ودراسات الحالة، ولعب الأدوار، وكذلك الألعاب التدريبية الملائمة، التي تستخدم لكسر الجليد وتنشط المتدربين بما يخدم أهداف البرنامج. كما تتميز طريقة التدريب في هذا البرنامج بأنها تجمع ما بين التدريب والاستشارات، حيث يقدم المدرب الدعم المطلوب لكافة المشاركين من أجل مساعدتهم في تطوير خطة عمل شخصية تساعدهم في سد فجوة جداراتهم الخاصة بموضوعات البرنامج.

من يجب أن يحضر؟

هذه الدورة التدريبية مناسبة للفئات التالية:

• جميع العاملين بوحدات و ادارات التطوير و الموارد البشرية و التفتيش و التدقيق على الأداء
• مدراء الادارات و الوحدات الإدارية و نوابهم
• العاملين في مكاتب المفتش العام
• من تقتضي طبيعة عملة التعَّرف على الرقابة و التدقيق الإداري
• المدراء ورؤساء الأقسام.
• موظفي إدارة الموارد البشرية.
• المهتمين بشئون التدريب والتوظيف

الخطوط العامة للدورة

الوحدة الأولى: أساسيات الرقابة وتقييم الأداء

• مفهوم الرقابة وأهميتها.
• مناهج الرقابة على الجودة وأنواعها.
• مراحل العملية الرقابية.
• الطرق الحديثة لعملية إختيار المعايير الرقابية.
• الجوانب النفسية والسلوكية المرتبطة بالوظيفة الرقابية.
• خصائص النظام الفعال للرقابة.

الوحدة الثانية: خطوات الإختيار والتعيين

• التنبؤ بالإحتياجات من الموارد البشرية.
• طرق التعامل مع الطلب والعرض من العمالة في حالات الفائض والعجز.
• الأسس الموضوعية لتحديد أنواع الوظائف المطلوبة.
• إستخدام معايير المصداقية والثبات في إختيار العاملين.
• تحليل مقاييس العائد من التوظف.
• معايير قياس الإنتاجية والتكلفة للعاملين.
• الطرق المتقدمة في قياس معدل دوران العمالة.

الوحدة الثالثة: مؤشرات قياس وتقييم الأداء البشري

• المعايير الشخصية لقياس الأداء البشري.
• المعايير الإدارية لقياس الأداء البشري.
• المعايير القيادية لقياس الأداء البشري في منظمات الأعمال.
• معايير التميز المؤسسي الأوروبي الواجب توافرها في الموارد البشرية عند التقييم.
• معايير الجودة الشاملة في قياس وتقييم العنصر البشري.

الوحدة الرابعة: مؤشرات قياس وتقييم الأداء التدريبي

• أساليب تحديد الإحتياجات التدريبية.
• طرق تقييم العائد على الإستثمار في التدريب.
• المستويات المختلفة للعائد على الإستثمار في التدريب.
• أدوات تقييم العائد على الإستثمار في التدريب.
• الطرق المتقدمة المستخدمة في قياس العائد على الإستثمار في التدريب.
• صعوبات ومعوقات قياس الأداء التدريبي.
• أهم الأساليب الحديثة المستخدمة في التغلب على معوقات قياس الأداء التدريبي.

الوحدة الخامسة: عمليات تطوير الأداء

• تحليل نتائج تقييم الأداء البشري والتدريبي للعاملين.
• تحديد مجالات تحسين وتطوير الأداء وفقا لشروط التميز المؤسسي والجودة.
• التوجهات الأساسية الحديثة لعملية تطوير الأداء.
• الأساليب العلمية والعملية لتطبيق توجهات عمليات التطوير.
• وضع إستراتيجية متكاملة لتطبيق عمليات تطوير الأداء.
• طرق قياس العائد من تنمية وتطوير أداء العاملين.